Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com nossos produtos exclusivos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar! Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para garantir que o processo seja simples e rápido, respeitando seus direitos como consumidor.
1. Condições Gerais
Para realizar a troca ou devolução de um produto, é necessário seguir os critérios abaixo:
- O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas e acessórios.
- Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que tenham sido personalizados ou feitos sob medida, salvo em casos de defeito de fabricação.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protegido] ou pelo telefone [número de contato], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe irá fornecer as instruções para a devolução do produto. Você deverá encaminhar o item para o endereço indicado, juntamente com a nota fiscal.
- Após recebermos o produto, ele será avaliado para garantir que está dentro dos critérios de troca e devolução mencionados acima.
3. Trocas
Após a aprovação da solicitação de troca, você poderá optar por:
- Trocar o produto pelo mesmo modelo em outra cor ou tamanho, sujeito à disponibilidade de estoque;
- Trocar por um produto diferente, desde que o valor seja igual ou superior ao item original. No caso de diferença de valor, poderá ser feito o pagamento adicional por meio de nossas formas de pagamento.
O prazo para o envio do novo produto é de até 10 dias úteis após a aprovação da troca.
4. Devoluções e Reembolso
Se optar pela devolução e reembolso, o processo será realizado da seguinte forma:
- Para compras realizadas com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão, de acordo com os prazos da administradora do cartão.
- Para compras feitas via boleto bancário ou Pix, o reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada por você, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 dias corridos após o recebimento. Neste caso, o frete de envio será de nossa responsabilidade.
6. Custos de Envio
- Em casos de devolução por arrependimento ou troca por motivo pessoal (como escolha de cor ou tamanho), o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
- Para trocas ou devoluções por defeito de fabricação, o custo de envio é coberto por nós.
7. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política. Se o produto não estiver de acordo com os critérios mencionados, será devolvido ao cliente e os custos de envio serão de sua responsabilidade.
Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer e ajudar no que for necessário.
Agradecemos a sua confiança e esperamos sempre proporcionar a melhor experiência!
